Ihre Herausforderung: hohe Ticketlast, E-Mail-Chaos, eingeschränkte Selbstständigkeit
Service- und IT-Teams sehen sich einer Flut von Standardanfragen gegenüber: Passwort-Resets, Bestellungen, Störungsmeldungen und Statusabfragen. Ohne Self-Service entstehen Medienbrüche, Wartezeiten, Rückfragen und eine ineffiziente Kommunikation.
Unsere Lösung: digitale Serviceportale mit klaren Rollen und automatisierten Abläufen
Mit den Self-Service-Portalen von EcholoN können Mitarbeiter, Kunden oder Partner ihre Anliegen selbstständig einreichen, verfolgen oder lösen. Rollen- und Berechtigungskonzepte sorgen dabei für Sicherheit, individuelle Ansichten und eine automatische Weiterleitung an die richtigen Stellen.
Individuell konfigurierbare Self-Service-Portale
Rollen- & Berechtigungsmodelle für interne und externe Nutzer
Automatisierte Ticket- und Anfrageweiterleitung
Bünting setzt konzernweit auf EcholoN
Mit EcholoN führte Bünting eine zentrale Service-Plattform ein, die Transparenz im Konzern schafft, Prozesse standardisiert und flexibel mit den Anforderungen des Unternehmens mitwächst.
„Mit EcholoN erkennen wir heute direkt, wo sich Probleme häufen und können frühzeitig Lösungen zur Ursachenbehebung lancieren."
